Acuerdo de Servicios y Condiciones Sevilla

1.1.   Este documento denominado “Acuerdo de servicios y condiciones QUBIQ” rige la venta de productos y servicios por parte de QubiQ Sevilla, S.L. con CIF ESB56351000 y domicilio social en Av. de la República Argentina 25, Plantas 8 y 9, 41011, Sevilla denominada “QUBIQ” en este documento y el cliente, detallado en este presupuesto, denominado “CLIENTE” en este documento.

1.2.   Lea estos términos detenidamente antes de confirmar su pedido a QUBIQ con su firma electrónica. Al aceptar un pedido con QUBIQ, el CLIENTE manifiesta su aceptación de estos términos.

1.3.   Para los servicios proporcionados por QUBIQ, pueden aplicarse términos adicionales, si hay necesidad. En este caso, estarán reflejados en un documento adicional.

2.1.   QUBIQ ofrece sus servicios profesionales  relacionados con la implementación de sistemas y gestión de datos al CLIENTE en régimen de arrendamiento de servicios.

2.2.   Los servicios contratados de dedicación se controlarán con  el sistema de bolsa de horas y/o con un presupuesto aproximado, de responsabilidad mútua, de acuerdo con lo establecido en su oferta. 

2.3.   El CLIENTE dispondrá, desde el principio del proyecto, de un link a un extracto con el detalle del consumo y saldo de horas realizadas hasta dicho momento, con lo que estará informado del estado del proyecto y sus posibles desviaciones. QUBIQ ofrecerá  al CLIENTE un portal para acompañar el estado de las tareas del proyecto.

2.4.   QUBIQ ofrece servicios relacionados con distintos editores de software, de los cuales es un partner oficial, incluyendo a Odoo SA, Google, entre otros. QUBIQ ofrece servicios profesionales al CLIENTE, en conjunto con los editores, siguiendo la metodología propia Qgo y la metodología recomendada por cada editor. Estos servicios pueden incluir, dependiendo de su contratación: consultoría de gestión, implementación de software, mantenimiento de código, actualización de versión y edición, soporte funcional y técnico,  alojamiento de bases de datos y otros servicios profesionales. 

2.5.   Es posible que el CLIENTE tenga que contratar sus licencias de utilización del software directamente con el editor, quién lo va a facturar. QUBIQ, en estos casos, podrá asesorar al CLIENTE, teniendo en cuenta que la relación comercial de la contratación de licencias será con el editor. 

2.6.   QUBIQ no se hace responsable por “Bugs” encontrados en las versiones estándares de los softwares, los cuales son responsabilidad de los editores. Se considera un Bug cualquier falla del Software nativo que resulte en una parada completa, mensaje de error de fallo, o un fallo de seguridad, y que no es causado directamente por una instalación o configuración defectuosa. 

2.7.   Las suscripciones ofrecidas por QUBIQ se renuevan automáticamente todos los meses. Para cancelarlas, se tiene que informar a su responsable de cuenta con una antelación de 30 días. 

2.8.   QUBIQ ofrece suscripciones con pago mensual para los servicios de soporte y mantenimiento a sus clientes. 

​2.8.1.  Si tiene contratado este servicio, podrá beneficiarse de la resolución de incidencias y consultas de su base de datos Odoo cuando esté alojada en los servidores ofrecidos por QUBIQ.

2.8.2.  Este servicio no incluye soporte a integraciones con otros softwares.

​​2.8.3.  La permanencia mínima del servicio de soporte es de 12 meses.

​​2.8.4. ​El coste de la suscripción de soporte y mantenimiento podrá ser revisado semestralmente de acuerdo con la intensidad de uso y el alcance del proyecto. 

2.9.   QUBIQ ofrece servicios de actualización de versión y edición de bases de datos Odoo.

​2.9.1.  Si tiene contratado este servicio, es también obligatoria la contratación del servicio de soporte y mantenimiento.

​2.9.2.  El cliente se compromete a adaptarse a los flujos de trabajo estándares de la nueva versión. Será necesaria la contratación de bolsas de horas para adaptaciones del flujo estándar de la nueva versión.

​2.9.3.  Actualizaciones de los módulos de Página Web y eCommerce serán valorados separadamente por su complejidad única. 

​2.9.4.  Las salidas a producción de actualizaciones se programan entre semana y preferiblemente los viernes a las 10:00.

3.1.   Los servicios contratados en modalidad de bolsas de horas tienen pago inmediato, por transferencia, para indicar el inicio de sus actividades.

3.2.   Las suscripciones incluyendo Alojamiento en la nube, Business Intelligence, Soporte y Mantenimientos serán pagas de manera recurrente conforme su plan elegido. Podrán ser pagadas mediante recibo domiciliado o por tarjeta bancaria.   

3.3.   En caso de falta de pago en la fecha de vencimiento, QUBIQ se reserva el derecho a suspender la prestación de servicios en caso de retraso en el pago.

3.4.   Si un pago aún está pendiente más de sesenta (60) días después de la fecha de vencimiento, QUBIQ se reserva el derecho de recurrir a los servicios de una empresa de recuperación de deudas. Todos los gastos legales estarán a cargo del CLIENTE.

3.5.   El CLIENTE es responsable de pagar todos los impuestos asociados con las compras realizadas por el CLIENTE en virtud de este Acuerdo, excepto cuando QUBIQ esté legítimamente obligado a pagar o recolectar los Impuestos que el CLIENTE debe asumir.

3.6.   El CLIENTE renuncia explícitamente a sus propias condiciones y términos estándar, incluso si estos se redactaron después de estos términos y condiciones estándar de venta. Para que una derogación sea válida, debe acordarse expresamente por adelantado por escrito.

4.1.   Obligaciones de QUBIQ:

QUBIQ se compromete a:

• QUBIQ se compromete a hacer lo posible para suministrar los servicios a tiempo de acuerdo con los plazos acordados. Sin embargo, ninguna de sus obligaciones puede considerarse como una obligación de lograr resultados, que también dependen del compromiso del CLIENTE;
• Designar a 1 persona de contacto principal para apoyar comercialmente al CLIENTE durante su proyecto. Es posible que sea sustituido su punto de contacto principal en QUBIQ de acuerdo con las necesidades de su proyecto;
• Asegurar la seguridad de los datos de los clientes;
• Mantener la privacidad de los datos del CLIENTE;
• Cumplir los plazos establecidos, salvo en caso de cambios del proyecto por parte del CLIENTE o en situaciones excepcionales de complejidad técnica.

4.2.   Obligaciones del CLIENTE:

El CLIENTE se compromete a:

• Tomar todas las medidas necesarias para garantizar la ejecución del proyecto, incluyendo proveer informaciones de su gestión, revisar los flujos realizados por los consultores QUBIQ y testear los trabajos realizados;
• Designar a 1 persona de contacto principal representando al CLIENTE durante todo su proyecto. En caso de sustitución de este punto de contacto principal, indicar cuanto antes al responsable del proyecto por el lado de QUBIQ;
• Realizar los pagos según el compromiso asumido en este acuerdo y la factura correspondiente. 
• Revisar los sistemas entregados por QUBIQ así como la documentación asociada en el plazo máximo de quince días a partir de la fecha de su presentación. A partir de este momento el proyecto se considera finalizado según las especificaciones inicialmente marcadas, para que se puedan cumplir los plazos y objetivos del proyecto. 

5.1.   Excepto cuando la otra Parte de su consentimiento por escrito, cada una de las Partes, sus filiales y representantes acuerdan no solicitar u ofrecer empleo a ningún empleado de la otra Parte que esté involucrado en la prestación o el uso de los Servicios en virtud de este Acuerdo, durante la vigencia del Acuerdo y por un periodo de 12 meses a partir de la fecha de terminación o vencimiento de este Acuerdo. 

5.2.   En caso que ocurra algún incumplimiento de las condiciones de esta sección, se dará por terminado el contrato con el empleado en cuestión y la Parte que ha incumplido esta prohibición acuerda indemnizar a la otra Parte la cifra de treinta mil euros 30.000 EUR (€).

6.1.   Salvo que se notifique lo contrario por escrito, cada Parte otorga a la otra una licencia mundial intransferible, no exclusiva, libre de regalías, para reproducir y mostrar el nombre, logotipos y marcas de la otra Parte, con el único propósito de referirse a la otra Parte como su CLIENTE o proveedor, en sitios web, comunicados de prensa y otros medios de marketing.

7.1.   Definición de «Información confidencial»: Toda la información divulgada por una de las Partes del presente Acuerdo, ya sea oralmente o por escrito, designada como confidencial o razonablemente considerada confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de divulgación. En particular, cualquier información relacionada a los negocios, asuntos, productos, desarrollos, secretos comerciales, “know-how”, el personal, los clientes y los proveedores de cualquiera de las Partes del presente Acuerdo, debe ser considerada como confidencial.

7.2.   Para cualquier tipo de información confidencial recibida durante el Plazo de este Acuerdo, la Parte que haya recibido la información confidencial hará uso del mismo grado de precaución que usaría esta Parte para proteger la confidencialidad de información similar que le pertenezca con un grado de precaución razonable.

7.3.   La Parte que haya recibido la información confidencial puede dar a conocer Información Confidencial de la Parte que haya divulgado dicha información en la medida en que la ley se lo permita. La Parte que haya recibido la información confidencial le dará aviso previo a la Parte que haya divulgado dicha información sobre la información que planea dar a conocer, en la medida en que la ley se lo permita.

8.1.   Los términos “Datos Personales”, “Responsable del tratamiento”, “Tratamiento” tienen los mismos significados que en el Reglamento (UE) 2016/679 y la Directiva 2002/58 / CE, y cualquier reglamento o legislación que los modifique o sustituya (en adelante, “Legislacion de Proteccion de Datos”).

8.2.   De conformidad con la normativa vigente y aplicable en protección de datos de carácter personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de QUBIQ y que a continuación se relacionan sus respectivas finalidades, plazos de conservación y bases legitimadoras. Para aquellos tratamientos que lo requieran, se informa también de la posible elaboración de perfiles y decisiones automatizadas, así como las posibles cesiones y las transferencias internacionales que QUBIQ tiene previsto realizar.

8.3.   Finalidad: Realización y desarrollo de los servicios derivados del mantenimiento informático software

8.4.   Plazo de conservación: 5 años, en cumplimiento de la Ley General Tributaria.

8.5.   Base legítima: La ejecución del contrato.

8.6.   Cesiones: sus datos serán comunicados en caso de ser necesario a Agencia Tributaria, Bancos y Cajas con la finalidad de cumplir con las obligaciones tributarias y fiscales establecidas en la normativa aplicable. Además, se informa que la base legitimadora de la cesión es el cumplimiento de una ley.

8.7.   Finalidad: Gestión y tramitación de las obligaciones y deberes que se deriven del cumplimientode la normativa a la cual está sujeta la entidad

8.8.   Plazo de conservación: conservación de las copias de los documentos hasta que prescriban las acciones para reclamar una posible responsabilidad.

8.9.   Base legítima: El cumplimiento de una ley.

8.10.   Cesiones: sus datos serán comunicados en caso de ser necesario a Organismos y/o administración pública con competencia en la materia con la finalidad de cumplir con las obligaciones establecidas en la normativa aplicable. Además, se informa que la base legitimadora de la cesión es el cumplimiento de una ley.

8.11.   Finalidad: Captación, registro y tratamiento de datos con finalidades de publicidad y prospección comercial- Plazo de conservación: mientras se mantenga el consentimiento prestado.- Base legítima: El consentimiento del interesado.Finalidad: Gestión administrativa, facturación, contabilidad y obligaciones legales- Plazo de conservación: 5 años, en cumplimiento de la Ley General Tributaria.- Base legítima: El cumplimiento de una ley.

8.12.   Cesiones: sus datos serán comunicados en caso de ser necesario a Agencia Tributaria, Bancos, Cajas y Organismos y/o administración pública con competencia en la materia con la finalidad de cumplir con las obligaciones tributarias y fiscales establecidas en la normativa aplicable. Además, se informa que la base legitimadora de la cesión es el cumplimiento de una ley. De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente y aplicable en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión(“derecho al olvido”), portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como la revocación del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección postal indicada más arriba o al correo electrónico “proteccion-datos-sevilla@qubiq.es. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna. 

8.13.   QUBIQ informa que con la firma del presente documento otorga el consentimiento explícito para el tratamiento de los datos de las finalidades mencionadas anteriormente.

9.1.   En el supuesto de que alguna de las Partes incumpla con alguna de sus obligaciones establecidas en el presente Acuerdo, y si dicho incumplimiento no ha sido subsanado entre los siguientes 30 días contados a partir de la fecha de notificación escrita de dicho incumplimiento, este Acuerdo se considerará como terminado inmediatamente por la Parte que ha cumplido sus obligaciones.

9.2.   De igual manera, QUBIQ puede terminar el Acuerdo inmediatamente si el CLIENTE no cumple con su obligación de pago del Servicio dentro de los 21 días siguientes a la fecha de la respectiva facturación, y después de haber emitido al menos 3 recordatorios de pago.

10.1.   De conformidad a la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad agregada de cada una de las Partes junto con sus afiliados que surjan de o estén relacionados con este Acuerdo, no excederá el 50% del monto total pagado por el CLIENTE en virtud de este Acuerdo durante los 12 meses inmediatamente anteriores a la fecha del evento que da lugar a tal reclamo. Las reclamaciones múltiples no ampliarán esta limitación.

10.2.   En ningún caso, ninguna de las Parte o sus afiliados serán responsables por daños directos, especiales, ejemplares, incidentales o consecuentes de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la pérdida de ingresos, ganancias, ahorros, pérdida de negocios u otras pérdidas financieras, costos de inactividad o demora, datos perdidos o dañados, que surjan de o en conexión con este Acuerdo, independientemente de la forma de acción, ya sea en contrato, agravio u otra forma, incluso si una de las Partes o sus afiliados han sido informados de la posibilidad de tales daños, o si el remedio de una de las Partes o sus afiliados no cumplen con su propósito esencial.

11.1.   Ninguna de las Partes será responsable ante la otra Parte por la demora o la falta de cumplimiento de sus obligaciones estipuladas en este Acuerdo cuando tal incumplimiento o retraso sea causado por fuerza mayor, tal y como regulaciones gubernamentales, incendios, huelgas, guerras, inundaciones, accidentes, epidemias, embargos, apropiaciones de instalaciones o productos en su totalidad o en parte por cualquier autoridad gubernamental o pública, o cualquier otra causa o causas, ya sean de naturaleza similares o diferentes, que están más allá del control razonable de dicha parte siempre que tal causa o causas existan efectivamente.

Este Acuerdo y todos los pedidos del CLIENTE estarán sujetos a las leyes de España. Cualquier disputa que surja en relación a este Acuerdo o de cualquier pedido del CLIENTE será sujeta a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Justicia de Andalucía para litigar estas disputas.